Besuche einfach unser Retourenportal, gib dort deine Bestellnummer sowie Telefonnummer oder E-Mail-Adresse ein (je nachdem, was du bei der Bestellung angegeben hast). Du wirst dann direkt zu deiner Bestellung weitergeleitet.
Dort kannst du die Artikel auswählen, die du zurückschicken möchtest.
Wichtig: Bitte achte unbedingt darauf, dass alle zusammengehörigen Artikel auch vollständig ausgewählt werden. Dazu zählen insbesondere Gratis- und Zusatzartikel sowie Aktionsartikel (z. B. „2 für 1“-Angebote oder Set-Bestandteile). Wenn diese nicht vollständig ausgewählt werden, kann die Retoure leider nicht genehmigt werden und wird abgelehnt.
Nachdem du deine Auswahl bestätigt hast, prüfen wir deine Rücksendeanfrage. Nach Freigabe erhältst du dein Retourenlabel automatisch.
Danach kannst du die Ware gut verpacken und an uns zurückschicken.
Du hast dafür 30 Tage Zeit ab Erhalt deiner Bestellung. Bitte achte darauf, dass die Frist eingehalten wird.
Hinweise zu den Erstattungsoptionen & Retourenkosten
Erstattung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode: Wenn du dein Geld auf dein Konto oder deine Karte zurückerhalten möchtest, wird eine Retourenpauschale in Höhe von 4,90 € von der Rückerstattung abgezogen.
Erstattung als Laden-Gutschein: Alternativ kannst du dich für einen Gutschein für unseren Shop entscheiden. In diesem Fall ist die Retoure für dich komplett kostenfrei und die Retourenpauschale von 4,90 € fällt nicht an – du erhältst den vollständigen Betrag als Gutschein.
Bitte beachte: Die Option der kostenfreien Gutschein-Erstattung ist nur dann möglich, wenn du für die Rücksendung direkt unser Retourenportal und unser offizielles Retourenlabel nutzt. Andernfalls können wir diesen Service systemseitig nicht so abwickeln.
Wie lange dauert die Bearbeitung?
Sobald deine Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft wurde, erfolgt die Bearbeitung. Diese kann bis zu 7 Werktage dauern. Die Rücküberweisung auf die ursprüngliche Zahlungsmethode nimmt anschließend noch bis zu 7 Banktage in Anspruch.
Hinweis: Bitte sende deine Retoure vollständig an uns zurück. Artikel, die vorab gefehlt haben und nicht reklamiert wurden, können im Rahmen der Retoure nicht berücksichtigt werden. Unvollständige Rücksendungen sind daher leider nicht zulässig.